Una centralita virtual, también llamada vPBX, es un sistema avanzado de telefonía IP que permite a las empresas disponer de varios puestos telefónicos mediante extensiones.

Facilita la creación de campañas de telemarketing en Contact Center / Customer Service donde el servidor se encargará de llamar y pasárselas al teleoperador cuando el cliente final ya está al otro lado de la línea.

Solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.